שאלות ותשובות

אנחנו יודעים שיש לך שאלות רבות.
לכן קיבצנו את הנפוצות ביותר מביניהן והשבנו בצורה מפורטת.

חשוב לדעת

1. האם עלי לפתוח חשבון באתר
אלי-אקספרס כדי להזמין ?

תשובה : כן. חייבים. יש לפתוח משתמש באתר ממנו רוצים להזמין. ניתן לפתוח חשבון דרך המחשב (למשל, להיכנס לאתר אלי-אקספרס ולפתוח משתמש חדש) ו/או להוריד את האפליקציה

2. האם יש אלי-אקספרס בעברית ?

תשובה : כן. יש ללחוץ על הקישור המצורף

כניסה לאלי אקספרס בעבריתhttp://s.click.aliexpress.com/e/JyrBUv

3איך לבצע הזמנה דרכם ?

תשובה : אנחנו אתר המלצות. בכל מוצר אנו מעלים קישור המוביל למוצר שבחרתם.

4. מה המחיר ?
תשובה : לרוב המחיר מופיע ליד המוצר .
במידה ולא ראיתם את המחיר באתר, כאשר תיכנסו לקישור של המוצר, תוכלו לראות את המחיר

5. הזמנתי מוצר. איך אני יכול/ה לראות את ההזמנות שלי ?

תשובה : במידה והזמנתך התקבלה, מייד בתום ההזמנה יישלח מייל מהאתר למייל שנתתם.
טיפ ! שימרו על המייל שקיבלתם המאשר את פרטי ההזמנה (כמו ששומרים על חשבונית מהחנות)
את סטטוס ההזמנה ניתן לראות באתר ו/או באפליקציה בלשונית “ההזמנות שלי”

6. ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי.

תשובה : ניתן לבטל עד 24 שעות מביצוע ההזמנה

7. בטלתי מתי מזכים אותי?

תשובה: עד 14 ימי עסקים , ישירות לאמצעי תשלום שמימנו רכשת.

1. נכנסים למשתמש יוזר + סיסמא שלכם

2. לוחצים על ההזמנות שלי / MY ORDERS

3. לאחר תשלום ההזמנה הסטטוס של ההזמנה הוא – תשלום מאומת        בערך ל 8 שעות

4.מרגע אימות התשלום ,למוכרים יש זמן עיבוד הזמנה עד 14 יום שבהם     הוא צריך לשלוח אלינו את ההזמנה והסטטוס עובר למחכים למשלוח

*במידה והמוכר לא שולח את ההזמנה בזמן הזה אתם מקבלים זיכוי     באופן אוטומטי לכרטיס האשראי.

5. בחגיגות מבצעים מומלץ לעקוב אחרי זמן עיבוד ההזמנה ולהאריך את      הזמן בעוד 5 ימים .

6.     פרטים על ההזמנה : מתי יצא ?  ומספר מעקב ניתן לראות בלחיצה  על ההזמנות שלי 

 

 

תשובה : אנו אתר המלצות. ברובם הגדול של האתרים והמוצרים עליהם אנו ממליצים –

המשלוח לארץ הוא בחינם !  

תשובה : מוצר שהמלצנו עליו הינו מוצר אמין !

יש לזכור ! כאשר מדובר במותגים (זכויות יוצרים/ “מוצר מוסתר”) – הקישור למוצרי המותג מתחדש (“יורד ועולה” מחדש) מדי יום. אין מה לדאוג ! כל מה שאנו מעלים בהמלצה שלנו באתר והוא “מותגים” – מה שראיתם, זה מה שמגיע !

בשאר המוצרים של אלי-אקספרס (מוצרים “פתוחים”), אנו בודקים את כל הפידבקים ו/או נעזרים בהמלצות של חברי הקבוצה לפני שאנו ממליצים בעצמנו.

אין מה לדאוג מרגע יצירת ההזמנה 

לספקים יש זמן עיבוד הזמנה של 14 ימי עסקים – במידה ותוך 14 יום זה לא נשלח אליכם תקבלו זיכוי 

חשוב לזכור לספקים חשוב לשלוח את ההזמנה – אחרת היא מבוטלת אוטומטית .

תשובה : כן.

אין כל קשר לסגירת החנות. אלי-אקספרס “נותן את הגב” לכל מוצר שהוזמן.

בכל מקרה של ספק – יש לפנות לשירות הלקוחות של אלי-אקספרס
ראו קישור עם פרטי ההזמנה שעשיתם ולציין להם את הבעיה. אלי-אקספרס ייתנו פתרון.

להסבר מפורט  לחצו כאן

שימו לב ♥ לא ניתן לשלוח תמונות לספק ב”קישור מוסתר”. יש לפנות אלינו ולקבל הכוונה.

תשובה : בכל הזמנה, יש למוכרים “זמן עיבוד” (זמן מרגע קבלת ההזמנה ועד הוצאת המוצר למשלוח). זמן זה נע בין 7-14 ימי עסקים.

לכן, שימו לב לעדכון סטטוס המוצר. ייתכן ובדקתם מוקדם מדיי ותוך מספר ימים סטטוס המוצר ישתנה ל”נשלח”.  

תשובה : כעקרון, זמן הגעת המוצרים מאלי-אקספרס לארץ הינו בין 40-60 ימי עסקים.

שימו לב ! זמן זה הוא עד הגעת המוצר לישראל !

אלי-אקספרס לא אחראיים על אספקת המוצר מרגע שהגיע לדואר ישראל בארץ.

חשוב להבין ! המוכר לא מקבל מאלי-אקספרס כסף עבור המוצר לפני שהמוצר הגיע לידכם. לכן, למוכר חשוב מאד לספק לכם המוצר.

בכל מקרה, כלקוח של אלי-אקספרס יש לכם “זמן הגנה” (ראו פירוט בעמודת “טיפים”) שנע בין 45-60 ימי עסקים מרגע הזמנת המוצר.
לטיפים לקניה בטוחה
לחצו כאן

תשובה : אלי-אקספרס עובדים עם כל כרטיסי האשראי, בתנאי שהם
בינלאומיים !!

**אפשרות נוספת – כרטיס אשראי בינ”ל ויזה נטען של רשות הדואר.

תשובה : אלא אם כן צויין אחרת ו/או במוצרים שמחירם עד 75$ – מחיר המוצר כולל משלוח, מע”מ ו/או כל תשלום אחר, כך שהמחיר אותו ראיתם הוא המחיר הסופי.

במידה ולא, אנו מציינים זאת בהמלצה.

תשובה : מרגע ביטול ההזמנה, תוך 21 ימי עסקים תקבלו זיכוי לאמצעי התשלום בו ביצעתם את ההזמנה.

במקרה של ספק או לכל שאלה וברור – יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות של אלי-אקספרס ראו קישור

תשובה : באנגלית בלבד. משפטים קצרים, ברורים באנגלית פשוטה.

להסבר מפורט

לחצו כאן

במידה ורואים במספר מעקב בוטל 

יש לפתוח מחלוקת על בעיה לוגיסטית – בלי לציין את המוצר 

הטיפול עובר לאליאקספרס ומזכים אותכם 

צור קשר

אנו תמיד זמינים כדי לעזור לך.
בין אם זו בעיית תמיכה, שאלה לגבי מוצר,
או כל שאלה אחרת, אנחנו כאן כדי להשיב לבקשתך.