ענק הסחר הסיני ALIEXPRESS

אתר אלי אקספרס הינו אתר הסחר האינטרנטי הגדול בעולם.
האתר מציג מיליוני מוצרים מכל התחומים – ביגוד, הנעלה, אקססוריז, צעצועים, מוצרים חכמים ועוד !
המחירים באתר זולים מאוד ולרוב המשלוח לישראל בחינם.

זמן המשלוח
זמן משלוח ממוצע הוא בין חודש לחודשיים.
מדובר ב- 30-60 יום מרגע ביצוע ההזמנה ועד הגעת המשלוח אליכם.
לעיתים המשלוח מתעכב בדרכו ארצה, לעיתים הינו מעוכב כאן בארץ ברשויות הדואר המקומיות.
אחרי המשלוח ניתן "לעקוב" באמצעות מספר המשלוח/מספר ההזמנה באתר אלי אקספרס ו/או באתר "דואר ישראל" (מרגע שהמשלוח התקבל ברשויות הדואר בארץ).

הגנת הצרכן

לאחר ביצוע עסקה הכסף עובר לאתר אלי אקספרס !
הכסף עובר למוכר רק עם אישור קבלת המוצר או כש"זמן הגנת הצרכן" ** יסתיים.
הכסף לא מגיע ישירות למוכר וזאת על מנת להגן על הקונה/הצרכן עד קבלת המוצר.
בכל קניה יש פרק זמן שבו הקניה בטוחה עד 50 ימי הגנה .
זהו פרק הזמן בן הקונה יכול לפתוח "דיספיוט" DISPUTE(מחלוקת). ניתן להאריך את "זמן הגנת הצרכן", אך מרגע שהסתיים פרק זמן זה לא ניתן עוד לפתוח מחלוקות **.

מחלוקת = תלונה = "דיספיוט" (Dispute)

המוצר התקבל
יש בעיה במוצר ? ניתן לפתוח מחלוקת.
שימו לב ! מרגע אישור קבלת המוצר ישנו פרק זמן של שבועיים בהם אתם מוגנים תחת "זמן הגנת הצרכן".
ולכן, עם קבלת המוצר, יש לבחון את המוצר, לבדוק שעובד, שלא פגום, להתרשם.
אם המוצר תקין – לאשר את קבלתו.
אם המוצר איננו תקין (פגום או לא המוצר אותו הזמנו) – יש לפתוח מחלוקת.

המוצר לא התקבל
עומדים לעבור 60 ימים מרגע ההזמנה ? עדיין לא התקבל המוצר שהוזמן ? ניתן לפתוח מחלוקת.

תהליך הטיפול במחלוקת
ראשית, המחלוקת = התלונה שלכם, תעבור לעיון המוכר. המוכר יכול לאשר ולהסכים עם הכתוב במחלוקת, לא להסכים או להציע הצעה נגדית.
שימו לב ! על מנת שתקבלו מענה ראוי ומתאים עליכם לדאוג לספק למוכר את מירב הנתונים – מספר הזמנה, תאריך הזמנה, שם וכתובת המזמין ועד צילום המוצר כפי שהזמנתם, צילום המוצר כפי שהתקבל. כל נתון שיהיה בידכם יעזור לכם להוכיח את צדקתכם.
במידה והמוכר הציע הצעה כלשהי, אינכם חייבים לקבל את הצעת המוכר.
במקרה כזה ובמידה ולא מגיעים להסכמה עם המוכר, ניתן להסלים את הדיון במחלוקת (to escalate) ובשלב זה "תכנס לתמונה" הנהלת אלי אקספרס, תבחן את המקרה ותציע פשרה.
שימו לב ! ניתן להסלים דיון במחלוקת רק 3 ימים אחרי פתיחת המחלוקת הראשונית !

החזר כספי
במידה והמחלוקת נסגרה לטובתכם, תקבלו החזר כספי לחשבון הבנק בפרק זמן של בין 3-15 ימי עסקים.
כאמור, המוכר יכול להציע לכם הצעה חלופית שתתקבל על ידכם או לדחות את המחלוקת שלכם כלא מוצדקת באישור האתר.
ברוב המקרים, המחלוקות מתקבלות בהבנה ונמצא פתרון לטובת הלקוח !

האם המוצר שווה ? ה"פידבקים"

לכל מוכר ולכל מוצר יש פידבקים.
"פידבק" = משוב. הפידבקים הינם של לקוחות אמיתיים שהזמינו, רכשו וקיבלו את המוצר בפועל.
משוב זה משקף את שביעות רצונם של הקונים הקודמים מאותו מוכר או מוצר ומאפשרים לנו לקבל מידע נוסף על טיב המוצר ועל אמינותו של המוכר.
מעבר לרכישותיה הפרטיות ו/או מוצרים בבלעדיות מספקים בלעדיים, דיאנה זוהר ממליצה מלכתחילה רק על מוצרים שלהם משוב / "פידבקים" חיוביים של למעלה מ- 90% ובמספר קונים רב !

תשלום

התשלום באתר אלי אקספרס מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בינלאומיים של ויזה ומאסטרקארד.
האתר לא מכבד כרטיסי אמריקן אקספרס ודיינרס.
האתר לא מאפשר תשלום בפייפל ( PayPal )
כן ניתן לשלם בכרטיס אשראי נטען של הדואר (כרטיסי האשראי של הדואר הינם ברובם כרטיסי חברת VISA)

להסברים נוספים 

קניה נעימה ומוצלחת

דיאנה זוהר

לפוסט הזה יש 4 תגובות

  1. אני רוצה להזמין שני סוויטשרטים של גאנט אבל זה מראה לי חוטי חשמל ואני מפחד שזה העביר אותי לקישור אחר תוכלו לשלוח לי הודעה כדאי לראות עם זה בסדר
    danielhetz28@gmail.com
    זה האיימיל אני יעריך אם תשלחו הודעה כי ממש בא לי לקנות את הסווטשירט

כתיבת תגובה

×
דילוג לתוכן